Política de cambios y devoluciones
MUSA PRO · ACTIVA TU ESENCIA
Queremos que ames cada pieza Musa Pro. Si algo no te queda como esperabas, te ayudamos con un cambio o con crédito para tu próxima compra. Lee esta política antes de completar tu pedido.
No hacemos devoluciones de dinero
Todas las ventas son finales en cuanto a reembolso. No devolvemos dinero a tarjetas ni a ningún otro método de pago. En su lugar, cuando tu solicitud es aprobada, puedes elegir una de estas dos opciones:
- Cambio por otra pieza: otra talla, otro color u otro producto Musa Pro, según la disponibilidad de inventario en ese momento.
- Crédito en tienda: por el valor que pagaste por la pieza (sin incluir el costo de envío), para usar en musa-pro.com. Si no tenemos disponible la pieza que quieres, recibirás crédito.
Si la pieza nueva cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia queda como crédito en tienda.
Plazo
Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o crédito. Pasado ese plazo no podemos aceptar la solicitud.
Condiciones de la pieza
Para aceptar un cambio o crédito, la pieza debe llegar:
- Sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste.
- En su empaque original.
- Con todas sus etiquetas puestas, incluida la etiqueta de talla.
- Sin manchas de maquillaje, desodorante, perfume, autobronceador ni de ningún otro tipo, y sin olores, pelos de mascota, roturas ni estiramientos por uso.
Revisamos cada pieza cuando llega. Si no cumple con estas condiciones, no podremos aprobar el cambio ni el crédito y te la devolveremos; el envío de regreso corre por tu cuenta.
Piezas que no tienen cambio
Por razones de higiene, las medias y las bandas de cabello no tienen cambio ni crédito, salvo que lleguen con defecto de fábrica.
Cómo solicitar un cambio o crédito
- Escríbenos a pr.musa.pro@gmail.com dentro del plazo de 15 días con tu número de orden, la pieza que quieres cambiar, el motivo y una foto de la pieza con sus etiquetas.
- Te confirmamos si la solicitud procede y te damos las instrucciones de envío. No envíes ninguna pieza sin nuestra confirmación; no podemos procesar paquetes que lleguen sin aviso.
- Cuando recibimos y aprobamos la pieza, te enviamos el cambio o activamos tu crédito en un máximo de 7 días laborables.
Costos de envío
- El envío para devolver la pieza corre por cuenta de la clienta, y te recomendamos usar un método con número de rastreo. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el camino.
- El costo de envío de tu pedido original no se convierte en crédito.
- El envío de la pieza de cambio puede tener costo, excepto cuando el error fue nuestro.
Piezas defectuosas o pedido equivocado
Si tu pieza llegó con defecto de fábrica, o te enviamos una talla, color o producto distinto al que pediste, escríbenos dentro de 3 días después de recibirla, con fotos. En ese caso cubrimos el envío y te enviamos la pieza correcta o, si no hay disponibilidad, te damos crédito por el valor total.
Nota sobre colores
Por los procesos de teñido, puede haber una ligera variación de tono entre lotes y entre lo que ves en pantalla y la pieza real. Esta variación no se considera un defecto.
Aceptación
Al completar tu compra en musa-pro.com aceptas esta política de cambios y crédito. ¿Tienes dudas antes de comprar? Escríbenos: con gusto te ayudamos a escoger tu talla.